Le client au centre de la démarche

Au-delà de répondre à certaines exigences de clients industriels qui y cherchent une certaine garantie de leurs sous-traitant, au-delà de l’aspect marketing de cette étiquette, Rexel s’est inscrit dans un plan global de qualité afin de répondre de manière optimale aux exigences sans cesse croissantes de toute sa clientèle tant industrielle, tertiaire, que résidentielle.

Rédiger une procédure, la faire respecter n’est pas une garantie absolue en soi d’une bonne qualité, c’est une étape indispensable pour rentrer dans la démarche qualité totale que nous voulons initier.
Ne nous y méprenons pas, Rexel n’a pas attendu cette certification pour faire de la qualité, un grand nombre de procédures et de kpi’s existent déjà depuis pas mal de temps, ce qui a nous a permis d’obtenir cette certification au bout de 6 mois à peine.

Mais nous voulons aller plus loin, garantir une qualité totale de notre service, vis-à-vis tant de vous, clients externes, que nos clients internes.
En effet, avec nos 10000 lignes de commandes qui sortent tous les jours de notre centre logistique, une erreur est vite arrivée, et même si le pourcentage est infime, cela reste une erreur à éviter !!!!.
Depuis 3 mois, avec l’aide d’un consultant extérieur nous travaillons sur cette nouvelle étape qui a pour but essentiel, l’amélioration du processus logistique afin de garantir la satisfaction totale du client.
Toutes les personnes intervenant dans ce processus, du magasinier au responsable sont impliquées, car la qualité est l’affaire de tous.

Avec ce qui est déjà mis aujourd’hui en place, nous sommes capables dès à présent de fournir à tous les clients qui le souhaitent, un taux de service, un véritable baromètre de la qualité du service offert . Ce très bel outil de progrès que nous souhaitons dès à présent partager avec vous.

En espérant que toute l’énergie dépensée rencontre vos souhaits.

P. BENOIT
Directeur Général